この度、商品ページ内レビューやカスタマーQ&Aなどで記載されているご質問内容などについて、カテゴリ毎に弊社の回答をご案内致します。弊社商品に対して、たくさんのご質問や嬉しいお言葉も多数いただいており、ご記入いただいたお客様には心より感謝申し上げます。
●品質がよいと思い使用していたが、以前と比べ、色の黄ばみ、サラサラではなくなり、風味も落ちている。
●以前に比べ、成分が変更され、品質が落ちた気がする。何か変更したのか。
●前はもっと溶けやすく、飲みやすかったと感じるが、何か変わったのか。
●満足して使用していたが、久々に購入したら、味も落ちて、溶けにくく、飲みにくくなったように感じる。
レビュー内において、ホエイプロテインピュアアイソレートの色味や風味についてのお声やご質問などが多く見受けられましたが、プロテイン原料やクロスフローマイクロフィルトレーション製法は、販売当初から変更しておりません。弊社では、基準をクリアした原料のみを使用しており、最終製品では官能評価による味、品質検査を実施しております。 また、ホエイプロテインピュアアイソレートには、FQSCマークがついており、ドーピング指定禁止物質検査、異物混入検査などを始め、多数の徹底した各種検査を実施しております。
●商品画像と異なる商品が届いた。ラクトフェリンの記載がない。含まれているのか、いないのか。
●ある時期からラクトフェリンの記載がない。原料を変更したのか。
ファイン・ラボのホエイプロテインピュアアイソレートは、創業以来変わらないクロスフローマイクロフィルトレーション製法で製造された原料にこだわって使用しておりますので、ラクトフェリンをはじめとする栄養成分も含まれたプロテインとなっております。 但し、ラクトフェリンの表記については、ラクトフェリンを別途添加しているような誤認表記になる可能性があるというご指摘をいただいたため、ラクトフェリンの表記を削除した現在のパッケージに2018年4月（賞味期限：2020．04）より変更しております。 Amazon様で表示されている内容については、販売店（各出店者）様においてページの管理を行っていただいておりますので、弊社にて内容を変更・更新できていない状況でしたが、現在は販売店（各出店者）様と協力して、最新の内容に更新しております。
●今まではスクラロースのみだったが、今回届いた商品にはアセスルファムKが含まれており、悪くなった。
●普段から人工甘味料をなるべく避けていたが、今回からアセスルファムKが含まれていた。
販売当初から現在も、ファイン・ラボの創設者、開発者の考えとして、甘味料を添加する必要は無く、たんぱく質含有量が高いプレーン風味を推奨しております。また、トレーニング直後はプロテイン単体だけではなく、弊社商品のリカバーエネルギーと混ぜて飲むことを想定していることもプレーンを推奨する一つの理由です。 しかし、より飲みやすくしてほしいといったお客様のニーズに伴い、現場からのフィードバックを元に、プレーン風味をベースに、既存のプロテインに比べても甘味料などの添加を限りなく少なくしたフレーバー商品を開発しました。Amazon様で表示されている内容については、販売店（各出店者）様においてページの管理を行っていただいておりますので、弊社にて内容を変更・更新できていない状況でしたが、現在は販売店（各出店者）様と協力して、最新の内容に更新しております。
●明らかに今までと違う品質で、成分を見るとたんぱく質量、炭水化物量などが変更されている。
●たんぱく質が少なくなっている。安くするために不純物をふやしたのでは。
●いつの間にか成分が変更されている。これは虚偽表示では。
創業から配合変更・原料の変更は行っておりません。法規の変更に伴い栄養成分表記を見直し、現在はこのような数値となっています。Amazon様で表示されている内容については、販売店（各出店者）様においてページの管理を行っていただいておりますので、弊社にて内容を変更・更新できていない状況でしたが、現在は販売店（各出店者）様と協力して、最新の内容に更新しております。
●初めて購入したが、付属スプーンが付いていません。付属スプーンは付くのでしょうか。
●2袋を購入したうちの1袋しかスクープが付いていませんでした。また、スクープに記載されている30という数字は何でしょうか。意味不明です。
Amazon様の商品発送は、各出店者様にて出荷対応していただいており、付属のスクープにつきましては衛生面を考慮し、個包装されたものを商品と一緒に同梱して、お渡しさせていただいております。同梱されていない場合、発送時の同梱忘れの可能性もございますので、お手数をお掛けし、大変恐縮ではございますが、ご購入された販売店様にお問い合わせいただけますようお願いいたします。 また、付属スクープに記載されている「30CC」につきましては、体積が表示されております。パッケージに記載しておりますお召し上がり方では、グラム表記（重量）となり、実際に計量しますと、すり切り1杯で約10ｇとなります。